Recibimos muchas preguntas sobre cambiar y enviar o recibir dinero, aquí hay unas respuestas a las más comunes:

  • Acabo de ver la tasa en Google, ¿por qué la vuestra no es igual?
    • La tasa que ves en Google, o Bloomberg, o cualquier otra parte del internet es la tasa Spot en el mercado interbancario. No es una tasa real  - las tasas reales de Compra y Venta están por encima y abajo de la tasa que ves publicada.  Es el resultado del promedio ponderado de oferta y demanda de posiciones de 5 millones de USD o más entre bancos y otros jugadores grandes del mercado de divisas. Así que, salvo que estés cambiando una cantidad similar, podrás ver por que la tasa no es igual.
  • ¿Cual es vuestra comisión en cada transacción de cambios?
    • A diferencia de muchos de nuestros competidores, nos da orgullo no cobrar comisiones ni tasas ocultas en transacciones de cambios.  Claro, tenemos que ganarnos la vida, y lo hacemos aplicando un diferencial por encima de la tasa de mercado.  Este diferencial varia de divisa a divisa y garantizamos que nuestras tasas siempre serán justas y competititvas, esté arriba o abajo el mercado.
  • Me dieron mucha mejor tasa en otro lugar hace unos días, ¿me puedes dar lo mismo?
    • El mercado de divisas fluctúa cada minuto desde lunes a sábado, nuestras tasas se alimentan de un sistema en vivo que garantiza tasas justas en cada momento.  Por esta razón, la tasa de hace unos días puede variar significativamente de la tasa de hoy.
  • Me dieron una mejor tasa en otro país, ¿puedes mejorarme la tasa?
    • Estamos pendientes de nuestra competencia local y tratamos de siempre ofrecer excelentes tasas.  No podemos, sin embargo, vigilar competidores en otros países, ciudades o siquiera competidores lejanos dentro de esta ciudad.  Solamente podemos prometer que ofreceremos tasas competitivas de manera constante en Barcelona.
  • Quiero cambiar una gran cantidad de dinero, ¿me puedes dar mejor tasa?
    • SÍ, claro que sí. Para cantidades por encima de 500 USD o su equivalente, casi siempre te podemos ofrecer una mejor tasa, aún si no nos lo pides.
  • ¿Por qué vuestra tasa es mejor que su competencia?
    • Dirigimos nuestra empresa con una actitud de Lo-Que-Ves-Es-Lo-Que-Hay. Publicamos nuestras principales tasas como exige la Ley, y lo hacemos fácil para que puedas saber cuánto vas a recibir por tu dinero. Si no ves tu divisa publicada, entra y pregunta. Siempre te diremos exactamente cuanto vas a recibir, sin tasas ocultas.
  • Un familiar me ha enviado dinero para recibir, ¿qué identificación necesito traer?
    • Normalmente se requiere una pieza de identificación fotográfica; no obstante, puede ser que se te pida una segunda pieza de identidad - licencia de conducir, tarjeta de residencia, visa de pasaporte, etc- especialmente si no eres residente en España, dependiendo de monto que vas a cobrar.
  • No he traído mi documento, ¿puedo enviar o recibir dinero?
    • En una palabra, no. El Banco de España y la Ley española actual requieren una identificación válida para enviar o recibir dinero.
  • Me gustaría enviar (o recibir) dinero, ¿qué documento de identificación necesito presentar?
    • Ciudadanos españoles deben presentar únicamente su DNI. No se acepta un pasaporte español.
    • A: Ciudadanos extranjeros, ya sean residentes españoles o no, deben de presentar su pasaporte, tarjeta de residencia (NIE), u otro documento oficial, siempre y cuando incluya una fotografía.
  • ¿Por qué es tan tardado el proceso de enviar/recibir dinero?
    • Entendemos la importancia del tiempo y agradecemos tu paciencia. Nuestro equipo es altamente calificado para atenderte de la mejor manera posible. Por favor toma en cuenta que no somos RIA, MoneyGram o WesternUnion. Somos agentes que dependemos al 100% de sus sistemas que como cualquier sistema, pueden estar sujetos a retrasos o incidencias técnicas. En particular, si es la primera vez que envías o recibes dinero con alguna de estas compañías, debemos de crear tu perfil como usuario nuevo y esta tarea requiere de un tiempo adicional.